Algumas respostas ganham em áudio: a voz entra quando a explicação é longa, e a loja escolhe voz e tom para soar como a própria ótica.
E quando a dúvida não cabe em uma linha?
Uma cliente pergunta pelo Instagram da ótica a diferença entre a lente com filtro de luz azul e a fotossensível, para quem passa 8 horas no computador e dirige à noite. Escrever isso em texto dá quatro parágrafos que ninguém lê. Falar leva 40 segundos, o tempo de a cliente ouvir enquanto volta do trabalho de ônibus.
O texto é o formato certo para o que é simples: horário, endereço, prazo. Para o que pede comparação, a voz é mais próxima e mais fácil de acompanhar.
A regra de ouro é escolher o formato pela explicação, e não pelo costume de quem atende. Quem passa 8 horas no computador quer ouvir a diferença entre duas lentes em 40 segundos, e não ler uma bula.
Quando a voz entra no lugar do texto?
Três situações em que o áudio resolve melhor que o texto.
Explicação com mais de uma opção
Comparar lentes, tratamentos ou prazos pede tom de conversa. Em áudio, a diferença cabe em poucas frases, e a resposta fecha com uma pergunta simples para a cliente decidir.
Explicação de receita
Uma receita com cilindro alto e duas opções de lente rende melhor em voz do que em quatro parágrafos. A resposta diz o que a leitura da foto mostrou e o que muda entre as opções.
Resposta que já pede muitos blocos
O ideal é responder curto, em blocos. Quando a resposta não cabe em poucos blocos, a voz resolve em uma mensagem só.
O que a loja controla na voz?
A ótica escolhe a voz e a personalidade do atendimento, e as regras da loja ficam escritas ali. O tom pode ser Equilibrado (cordial e objetivo) ou Construtivo.
O atendimento também consulta os dados cadastrados da empresa: endereço, médicos e valores. Sem esse cadastro, o áudio fica genérico, tão vazio quanto o texto. Quem cadastra lentes, parcelamento e horários no WhatsApp, no site, no Instagram e no Messenger dá à voz o que dizer. Uma ótica com 3 unidades cadastra o endereço e o horário de cada uma.
A voz da própria ótica
A Its Time decide sozinha quando uma explicação pede áudio e responde com a voz e o tom que a loja escolheu, no WhatsApp ou no Instagram. A cliente ouve a ótica explicando em 40 segundos, e a equipe não gasta o dia gravando mensagem.
A explicação certa, no formato certo
Converse com a Its Time pelo WhatsApp e veja como seria uma explicação de lentes em áudio, com a voz da sua ótica.
Conversar no WhatsAppUma conversa sobre o seu negócio. Direto no WhatsApp.Dúvidas sobre áudio no atendimento
Toda resposta vira áudio?
Não. O que é simples segue em texto curto. O áudio entra quando a explicação é longa.
Posso escolher a voz?
Sim. A voz e o tom são escolhidos pela loja.