A pergunta de preço só vira orçamento quando a conversa chega ao vendedor com o tipo de lente e a receita, e a triagem pode acontecer fora do expediente.
Quanto custa uma lente? A pergunta das 22h
São 22h e uma cliente escreve no WhatsApp: “quanto custa uma lente?”. Sem contexto, não existe resposta certa. O preço muda com o grau, o tratamento, o tipo de lente e a armação.
Se a loja só responde de manhã, a cliente já perguntou para três óticas. Se responde com um valor solto, atrai quem compara só preço e queima a negociação. Nos dois casos, o primeiro contato fica sem aproveitamento. É nessa janela, entre o último cliente do dia e a abertura da loja, que a pergunta de preço esfria.
A resposta certa às 22h é uma boa triagem: a conversa começa na hora e já faz as perguntas que o vendedor faria.
Da pergunta de preço a uma conversa com contexto
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1. Grau ou sol?
A primeira pergunta separa duas conversas diferentes. Se for óculos de grau, pede-se a receita. Se for de sol, a foto do modelo que a cliente quer.
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2. A receita vira um resumo
A foto da receita é lida e vira esférico, cilíndrico e eixo, num resumo para a equipe e para a cliente, no lugar de uma receita digitada errada às pressas.
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3. A recomendação segue a regra da loja
Para sugerir lentes, a triagem usa parâmetros que a ótica define: esférico mínimo e máximo, cilíndrico, tratamentos, prioridade de venda e parcelamento.
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4. O vendedor abre a conversa já pronta
De manhã, a conversa chega qualificada: tipo de lente, receita lida e dúvida principal. O preço fechado fica com o vendedor, que começa pela proposta.
Qualificar sem virar formulário
A boa triagem responde curto, em blocos, e não despeja 10 perguntas de uma vez: faz uma, ouve e segue. O tom é cordial e objetivo. Quando a explicação é longa, uma mensagem de voz rende mais que quatro parágrafos de texto, como no caso de uma receita com cilindro alto e duas opções de lente.
A triagem que não dorme
É isso que a Its Time faz às 22h de qualquer dia: responde na hora, pergunta se o óculos é de grau ou de sol, lê a receita e deixa a conversa pronta para o vendedor. A cliente recebe atenção quando quer comprar, e o orçamento nasce com contexto.
A pergunta das 22h, respondida
Converse com a Its Time pelo WhatsApp e veja como uma pergunta de preço chegaria ao seu vendedor, já qualificada.
Conversar no WhatsAppUma conversa sobre o seu negócio. Direto no WhatsApp.Antes de colocar a triagem para atender
- Os valores das lentes mais vendidas estão cadastrados, com parcelamento.
- Endereço e horário de cada unidade estão preenchidos.
- Os parâmetros de recomendação (esférico, cilíndrico, tratamentos) estão definidos.
- A equipe sabe que preço fechado e comprovante de pagamento são do vendedor.
- Alguém olha as conversas qualificadas às 9h, a primeira coisa do dia.