A maior parte das conversas da Black Friday acontece fora do dia 27: planeje o atendimento para o mês inteiro, não só para a sexta.
Só 20% concentram a compra na sexta
A Black Friday de 2026 cai em 27 de novembro, mas só 20% dos consumidores planejam concentrar as compras nesse dia. A conta vem da pesquisa da LWSA com a Opinion Box, que ouviu 1.044 pessoas e foi citada pelo O Globo em 14 de outubro.
Os outros números da mesma pesquisa apontam para um mês inteiro de conversa: 50% começam a pesquisar ofertas mais de 30 dias antes e 54% distribuem as compras por novembro. A pesquisa é do consumidor em geral, não de ótica, mas o balcão sente o mesmo.
Uma ótica que prepara só o dia 27 deixa sem plano as quatro semanas em que as perguntas chegam.
Três fases, uma conversa só
| Fase | Período | O que o cliente precisa | O que a ótica entrega |
|---|---|---|---|
| Antes | 16 de outubro a 26 de novembro | Resposta rápida sobre preço, grau e prazo, a qualquer hora | Conversa qualificada esperando o vendedor de manhã |
| Durante | 27 de novembro | Resposta em segundos, mesmo com a fila cheia | Nenhuma pergunta esperando enquanto o vendedor fecha valores |
| Depois | A partir de 28 de novembro | Retorno do orçamento e lembrete do exame de vista | Lista de retorno com dono e data, lembrete 1 hora antes do exame |
Quatro regras antes do pico
Primeira regra: quem responde o quê. Pergunta de preço fechado vai para o vendedor. Pergunta de endereço e horário tem resposta pronta, com os dados reais da loja.
Segunda: as respostas padrão ficam escritas no começo da campanha, em vez de na cabeça de cada vendedor. Terceira: o histórico acompanha o cliente em todos os canais, e a conversa de sexta continua na terça sem recomeçar. Quarta: cada vendedor responde só pelas lojas dele.
Plano de continuidade, de 16 de outubro a dezembro
- As respostas padrão da loja (prazo, parcelamento, endereço) estão escritas.
- O atendimento responde fora do horário, nos quatro canais.
- Alguém olha as conversas que chegaram à noite às 9h e às 18h na semana do dia 27.
- O lembrete do exame de vista sai 1 hora antes, e a falta vira motivo para nova chamada.
- Os orçamentos de sexta têm um responsável e uma data de retorno na segunda-feira.
Um mês inteiro de conversa, sem fila
É esse o desenho que a Its Time executa: a IA responde nos quatro canais em segundos, qualifica cada conversa e deixa o vendedor com tempo para fechar. A Black Friday deixa de ser uma corrida contra o celular.
Uma Black Friday sem fila de mensagens
Converse com a Its Time pelo WhatsApp e veja como seria o atendimento da sua ótica nas quatro semanas até 27 de novembro.
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