Volume não precisa virar fila de espera: a IA responde nos quatro canais, qualifica cada conversa e deixa a ótica inteira numa fila só.
Três lojas, quatro canais, nenhuma hora de folga
Imagine uma ótica com 3 lojas. Numa quinta-feira, entre 18h e 23h, chegam perguntas por WhatsApp, pelo site, pelo Instagram e pelo Messenger. Ninguém da equipe está olhando: a maioria já foi para casa.
Cada mensagem sem resposta esfria. A IA responde em segundos, 24 horas por dia, nos quatro canais, e já trabalha a conversa: pergunta o que o cliente procura e pede o que falta para o orçamento.
O resultado aparece na manhã seguinte, numa fila só, com cada conversa no ponto em que parou.
O que a IA absorve, do primeiro contato ao orçamento
| Situação | O que acontece | O que a ótica encontra |
|---|---|---|
| Pergunta de preço às 22h | Resposta em segundos, com a pergunta se o óculos é de grau ou de sol | Conversa qualificada na fila |
| Foto da receita | Esférico, cilíndrico e eixo lidos e resumidos | Receita pronta para o orçamento |
| Pedido de exame de vista | Horário conferido e lembrete 1 hora antes, no WhatsApp | Agenda preenchida e cliente avisado |
| Orçamento sem resposta | Lembrança 2 horas depois e reforço 4 horas depois | Cliente retomado sem depender de memória |
| Cliente de perfil privado | Contato entra sem nome e a pergunta do nome vem na primeira troca | Contato identificado |
| Mensagem para a loja errada | A unidade certa é descoberta e a conversa vai para a equipe dela | Cada loja vê só o que é dela |
Uma fila para todas as lojas
Sem uma fila única, são três celulares vibrando em três balcões, e quem pega a conversa de sábado não sabe o que foi dito na quarta. Com o histórico de cada cliente num lugar só, a conversa de sábado continua a de quarta.
Com várias lojas, a prática recomendada é um número de WhatsApp por unidade. Cada vendedor vê apenas os números e as lojas liberados para ele, e o desempenho de cada número fica separado.
O volume sem fila
É esse o desenho da Its Time: quatro canais, uma fila, e a IA absorvendo o que se repete. A ótica de 3 lojas cresce em conversas, do WhatsApp ao Messenger, sem precisar crescer em gente de plantão.
Volume sem fila de espera
Converse com a Its Time pelo WhatsApp e veja como o atendimento da sua ótica ficaria nos quatro canais, em uma fila só.
Conversar no WhatsAppUma conversa sobre o seu negócio. Direto no WhatsApp.Dúvidas sobre atendimento em vários canais
Preciso de um número de WhatsApp por loja?
É a prática recomendada: com um número por unidade, cada conversa chega à equipe da loja certa.
O atendimento usa os dados da minha ótica?
Sim, desde que estejam cadastrados. Com lentes, valores, endereços e horários preenchidos, a resposta traz dado real. Sem isso, fica genérica.
Funciona se minha equipe atende tudo à mão hoje?
Funciona. O funil se organiza pela leitura das conversas, e o atendimento automático entra onde a loja quiser.