A mensagem que chega depois do expediente esfria até a manhã; um atendimento que qualifica nos quatro canais entrega ao vendedor algo pronto para conduzir.
O Instagram avisou às 22h12 e a loja já estava fechada
Às 22h12, alguém pergunta pelo Instagram da ótica o preço de uma lente. A loja fechou às 19h e o vendedor só vê a mensagem às 9h. Nesse intervalo de quase 11 horas, o cliente abriu a conversa com mais duas óticas.
O atendimento fora do horário não é um problema de equipe. Ninguém trabalha de graça às 22h. É um problema de desenho: a conversa precisa continuar andando sem depender de quem está dormindo.
Veja como seria a noite ideal, do WhatsApp ao Messenger.
Da pergunta das 22h ao balcão das 9h
| Hora | O que acontece com a conversa | O que o vendedor encontra |
|---|---|---|
| 22h12 | Resposta em segundos, com a pergunta se o óculos é de grau ou de sol. Se o perfil é privado, o contato entra sem nome e o nome é perguntado logo na primeira troca | Nada ainda: a conversa está andando |
| 22h20 | A receita (grau) ou a foto do modelo (sol) chega. A receita vira um resumo com esférico, cilíndrico e eixo | Uma conversa com o tipo de lente definido |
| 22h30 | Se o cliente pede preço fechado, o valor fica para o vendedor e a conversa segue sendo qualificada. Estoque só é confirmado de fonte válida | A conversa em andamento, com o que já foi perguntado |
| 9h | A fila do dia está pronta, nos quatro canais, no mesmo lugar | A conversa qualificada, com a receita lida |
Três lojas, três celulares
No sábado, uma rede com três lojas tem três celulares vibrando em três balcões. A cliente volta perguntando do orçamento da semana passada e quem pega a conversa não sabe de nada. Com o histórico num lugar só, a conversa continua de onde parou.
Com mais de uma unidade, o atendimento descobre qual loja o cliente quer e encaminha a conversa para a equipe dela, já organizada. A prática recomendada é um número de WhatsApp por loja. O vendedor começa pela proposta, sem repetir as três perguntas que já foram feitas, e a cliente do sábado não precisa explicar de novo o que pediu na quarta.
A noite trabalhada
A Its Time atende nos quatro canais, 24 horas por dia: quando o vendedor chega às 9h, a conversa das 22h já foi qualificada. A ótica passa a vender também no horário em que está fechada.
A mensagem das 22h, aproveitada
Converse com a Its Time pelo WhatsApp e veja o que o seu vendedor encontraria na manhã seguinte.
Conversar no WhatsAppUma conversa sobre o seu negócio. Direto no WhatsApp.Dúvidas sobre atendimento fora do horário
O que o atendimento faz às 22h?
Responde, qualifica e organiza a conversa. O vendedor chega às 9h com a fila pronta e fecha a venda.
O cliente sabe que está falando com uma IA?
Deve saber. A primeira mensagem avisa, e o texto explica o que vai acontecer na manhã seguinte.
A resposta é errada se a loja não cadastrou nada?
Fica genérica. Com lentes, horários, médicos e valores cadastrados, responde com dado real.