Atender o curioso é metade do trabalho; a outra metade é saber onde ele parou. Quatro números semanais bastam para decidir quem retomar.
A conversa esfriou e ninguém viu
Uma cliente perguntou o preço de uma lente numa quarta, às 18h40. A conversa foi respondida e parou. Na sexta, o gerente fechou a semana sem saber que ela existia. Esse cliente se perdeu porque ninguém olhou.
Atender o curioso, a qualquer hora e em qualquer canal (WhatsApp, site, Instagram ou Messenger), é metade do trabalho. A outra metade é saber, no fim da semana, quantos pararam e em que ponto.
A regra é simples: uma vez por semana, o dono lê quatro números com o filtro de 7 dias. No resto do tempo, a equipe atende e vende. Quem pula essa leitura descobre o problema só quando o cliente já comprou em outra ótica, geralmente numa conversa de 5 minutos que a sua loja deixou para depois.
Quatro números para olhar toda semana
| Número | O que mostra | Decisão que sustenta |
|---|---|---|
| Leads parados | Quem conversou e sumiu, nos últimos 30 dias | Dividir a lista de retorno entre a equipe |
| Funil por etapa | Quantos clientes há em cada etapa, com até 5 etapas escolhidas pelo dono | Ver em qual etapa o cliente trava |
| Taxa de conversão | Conversão sobre os leads do período, em janelas de 7, 30 e 90 dias | Comparar semanas equivalentes |
| Horário das conversas | Dias e horas de maior movimento | Saber quando o atendimento precisa estar de plantão |
Uma ótica com 3 unidades lê por loja
Com várias lojas, o mesmo exercício vale por número de WhatsApp. Uma ótica com 3 unidades descobre qual número rende mais e qual está parado, e separa o que o atendimento resolveu sozinho do que precisou de uma pessoa.
Para a maioria das lojas, uma leitura por semana resolve. Em campanha, vale olhar duas vezes.
Os quatro números, já na tela inicial
A Its Time entrega esses quatro números já na tela inicial, sem planilha e sem relatório para montar. O dono abre, lê em 15 minutos e sabe quem retomar na segunda-feira, sem pedir relatório a ninguém e sem esperar o fim do mês para descobrir quem sumiu.
Saiba onde cada cliente parou
Converse com a Its Time pelo WhatsApp e veja como seria a leitura semanal da sua ótica.
Conversar no WhatsAppUma conversa sobre o seu negócio. Direto no WhatsApp.Checklist semanal de 15 minutos
- A lista de leads parados dos últimos 30 dias foi dividida por vendedor.
- O funil foi conferido, com data de retorno para cada orçamento.
- A taxa de conversão foi comparada com a semana equivalente anterior.
- O horário de maior movimento foi visto para confirmar quando o atendimento precisa de plantão.
- A origem dos leads novos foi anotada.