01 · Boas práticas
Comece pela autorização. Respeite a saída.
A Meta exige que a pessoa forneça seu contato e autorize mensagens ou chamadas posteriores. Atenda pedidos de descadastro recebidos dentro ou fora do WhatsApp.
Recomendação Its Time: registre data, origem e finalidade da autorização. Separe preferências de ofertas e atualizações de pedidos. Ter um telefone no cadastro não comprova essa escolha.
Ao receber “SAIR” ou outro pedido equivalente, retire o contato das campanhas e automações correspondentes. Não exija uma palavra exata para respeitar a decisão.
02 · Boas práticas
Entenda a janela de 24 horas.
Na API oficial, cada mensagem do cliente abre ou renova uma janela de atendimento de 24 horas. Nesse período, você pode responder com mensagens livres. Fora dele, use somente templates aprovados pela Meta.
A aprovação de um template não substitui a autorização do cliente. Confira o status do modelo antes de usá-lo.
03 · Boas práticas
Escolha a categoria pelo conteúdo.
- Marketing
- Ofertas, recomendações e retomadas comerciais para despertar interesse. Exemplo: apresentar uma nova coleção a quem autorizou ofertas.
- Utilidade
- Atualizações específicas de uma solicitação ou transação, sem promoção. Exemplo: informar o andamento de um pedido existente.
- Autenticação
- Códigos de uso único para verificar identidade. Exemplo: código de acesso solicitado pelo próprio usuário.
- Serviço
- Respostas ao atendimento iniciado pelo cliente, dentro da janela de 24 horas. Serviço não é uma categoria de template.
Uma oferta não se torna utilidade por mencionar um pedido. Revise a finalidade e acompanhe a classificação atribuída pela Meta. Consulte as tarifas atuais antes de planejar uma campanha.
04 · Boas práticas
Envie com contexto e acompanhe a qualidade.
Priorize relevância, segmente o público e ajuste a frequência às expectativas do cliente. Observe respostas, pedidos de saída, bloqueios e os indicadores disponíveis no WhatsApp Manager. Templates de baixa qualidade podem ser pausados ou desativados.
Recomendação Its Time: defina um responsável pela campanha, revise o público e teste a mensagem antes de ampliar o envio. Se houver rejeição ou queda de qualidade, pause a jornada e investigue a origem.
Manual oficial de boas práticas de marketing (PDF)
Evite listas compradas, contatos extraídos e insistência sem interesse. Não tente contornar restrições trocando números ou recorrendo a ferramentas não oficiais. Nenhum intervalo de envio garante proteção contra bloqueios.
05 · Boas práticas
Dê à automação um caminho para a equipe.
A Meta exige caminhos claros e diretos de escalonamento quando há automação, como transferência para uma pessoa, telefone ou suporte.
Recomendação Its Time: apresente a IA como assistente virtual da empresa. Defina quem assume dúvidas, reclamações e exceções; revise preços, prazos e promessas antes de automatizá-los.
06 · Boas práticas
Cuide dos dados e confira as restrições.
Mantenha uma política de privacidade publicada. Não solicite números completos de cartões, contas financeiras ou documentos pessoais sensíveis. Há restrições para produtos e atividades, inclusive saúde, crédito e cobrança de dívidas; consulte as regras e exceções antes de configurar esses fluxos.
Recomendação Its Time: limite acessos da equipe, peça apenas informações necessárias e use canais apropriados para dados sensíveis. Confira a elegibilidade de cada atividade, produto e país.
Proteção de dados e atividades restritas
Consulte também nossa Política de privacidade e as orientações de Exclusão de dados.
07 · Boas práticas
Antes de ativar uma jornada.
Roteiro de revisão recomendado pela Its Time:
- Escolha uma finalidade e um responsável pelo acompanhamento.
- Revise a origem do público e as preferências registradas.
- Simule o envio com janela aberta e com janela encerrada.
- Teste um pedido de saída em todas as automações envolvidas.
- Faça um atendimento de teste até a passagem para a equipe.
- Registre o resultado e ajuste a jornada antes de ampliá-la.
Ainda precisa conectar o número? Siga o tutorial Conectar o WhatsApp oficial.
08 · Boas práticas
Consulte as fontes oficiais.
As políticas, classificações e tarifas podem mudar. Confira os documentos vigentes ao revisar sua operação. Este material é um guia da Its Time, sem vínculo de autoria ou aprovação pela Meta.